华文视线

随着全球电商市场的迅猛发展，跨境电商已成为中国品牌出海的重要渠道。然而，伴随电商交易的增加，退货问题也愈加凸显，特别是在跨境电商中，海外的中国“尾货”处理，借此机会成为了一大商机。今天，我们将深入探讨这一现象及其背后的商机和挑战。

01

海外电商退货的现状与挑战

根据Statista的数据，2022年全球电商销售额已达到约4.9万亿美元，预计2024年将突破6.3万亿美元。然而，伴随销售额增长的还有高企的退货率。尤其是在跨境电商领域，由于文化差异、物流周期长等原因，退货率更是显著高于本地电商。据数据显示，跨境电商的平均退货率在20%-30%之间，而某些品类如服装及鞋类的退货率更是高达40%。

2024年全球电商销售额将突破6万亿美元

 

图2-居高不下的退货率 图源：eMarketer

高退货率带来的不仅仅是成本问题。对于中国品牌出海企业来说，退货处理的复杂性包括以下几个方面：

1、物流成本高昂：

• 跨境物流费用：跨境物流费用远高于国内物流。由于国际运输涉及多种运输方式和关税，成本显著增加。

   

• 二次物流费用：退货过程中的二次物流费用更为高昂，不仅包括从客户所在地回寄到仓库的费用，还包括重新处理和再次发货的费用。

   

• 隐性成本：包括海关清关、仓储管理和包裹处理等额外费用，这些费用在跨境退货处理中尤为突出。

   

2、时间成本：

• 长周期退货：跨境退货的周期较长，通常需要数周甚至数月才能完成，这直接影响到库存周转率和资金流动性。

   

• 库存管理：由于退货周期长，企业需要保持较高的库存水平以应对退货和重新发货的需求，这增加了库存管理的复杂性和成本。

   

• 资金占用：长周期的退货流程导致资金长时间被占用，影响企业的现金流，降低资金使用效率。

   

3、客户体验：

• 繁琐的退货流程：跨境退货流程复杂，包括填写退货单、联系物流公司、处理海关手续等，容易引起客户不满。

   

• 客户满意度下降：退货过程中的不便和延迟会降低客户的满意度，进而影响品牌口碑和客户忠诚度。

   

• 品牌信任度：频繁的退货和不佳的退货体验可能导致客户对品牌的信任度下降，阻碍品牌在国际市场的长期发展。

   

4、退货政策的差异

例如，SHEIN的退换货政策要求消费者在30天内确认是否退货，且部分商品如内衣、泳装等不支持退货。这与国内电商普遍提供的“7天无理由退换货”政策形成鲜明对比。后者为消费者提供了更大的购物保障，同时也给卖家带来了库存积压的风险。

图3：各大电商平台退货政策-源自网易雨果网

02

尾货市场的崛起

在退货问题愈演愈烈的情况下，一些聪明的企业家发现了商机，开始在海外市场上经营起了专门处理退货商品的业务。

面对庞大的退货量，许多电商企业选择将这些退回的商品处理为尾货，转售给二级市场。这一市场的兴起为经销商提供了新机遇，将尾货以低价出售，吸引了希望以较低成本获取商品的消费者。

所谓"尾货"，是指因各种原因未能在原销售渠道销售出去的商品，这些商品的品质通常没有问题，但由于市场需求变化、季节性因素或退货等原因被滞销。尾货市场则是专门处理和销售这些尾货商品的市场。

这些尾货通常会以低于市场价的价格进行二次销售。在美国，类似的尾货市场已经非常成熟，如知名的B2B平台B-Stock和Liquidation.com，通过将这些退货商品重新包装、分类、上架，向二手市场、折扣店和其他小型零售商销售。数据显示，这些平台上的尾货销售额每年可达数十亿美元。

以TJX公司为例，这家总部位于美国波士顿的企业，凭借销售尾货而取得了显著的成功。TJX通过低价采购大量尾货，并以极低的价格销售，满足了消费者对高性价比商品的需求。其去年净销售额达499亿美元，成为全球最大的折扣服饰零售商之一。

TJX公司建立了庞大的采购网络，与品牌厂商和批发商长期合作，灵活调整采购策略，以确保每一件商品都能以最优惠的价格收入囊中。此外，TJX还注重商品品质的把控，确保所有尾货符合公司的质量标准。

图4：图片源自网络

03

尾货市场的规模

根据市场研究机构Research and Markets的数据显示，2022年全球尾货市场规模达到了500亿美元，并且预计在未来五年内将以每年6%的速度增长。尾货市场的快速发展主要得益于以下几个因素：

• 消费者价格敏感性增加：尾货商品通常以较低的价格出售，这吸引了大量价格敏感的消费者。

   

• 环保意识提升：尾货市场有助于减少浪费，符合越来越多消费者的环保理念。

   

• 电商平台的推动：越来越多的电商平台专注于尾货销售，如阿里巴巴的闲鱼、美国的ThredUp等。

   

04

尾货市场的区域分布

尾货市场在全球范围内分布广泛，但主要集中在以下几个区域：

• 东南亚：东南亚市场对价格敏感，尾货商品在该地区有着广阔的市场需求。

   

• 中东：中东市场对品牌商品有较高的需求，但经济不稳定促使消费者更倾向于购买尾货商品。

   

• 拉丁美洲：拉丁美洲市场对价格有较高的敏感性，尾货商品在该地区也有很大的市场潜力。

   

例如，SHEIN的库存积压在拉丁美洲的街头市场获得了第二次生命。许多拉美的转售商直接从SHEIN的中国供应商那里购买未售出的商品，然后在当地市场上以高价转售。这些商品在墨西哥城等地的街头市场上尤为受欢迎，价格甚至低至5比索（约29美分）。这种现象不仅满足了消费者对品牌的需求，也为转售商创造了可观的利润。

05

尾货市场的运作模式

• 集中处理中心：大多数跨境电商公司会在海外设立集中处理中心，专门负责接收和处理退货商品。这些中心会对退回的商品进行检查、分类，并决定是否重新上架销售或者作为尾货处理。

• 二次销售平台：通过与诸如B-Stock、Liquidation.com等平台合作，这些尾货会以批量形式出售给二手市场的买家。买家多为小型零售商、折扣店甚至个人消费者，他们会以低价购入这些尾货，再次销售以获得利润。

   

• 修复与再包装：一些有价值的退货商品会被送往专门的修复中心，这些中心会对商品进行修复、清洁和重新包装，使其具备再次销售的条件。这不仅提升了商品的价值，也减少了浪费。

   

• 直接面向消费者：越来越多的企业开始设立专门的尾货销售网站，直接面向终端消费者，提供折扣商品。这种模式不仅减少了中间环节，也提高了尾货的销售效率。

   

06

尾货市场的机遇与挑战

一、机遇：

• 库存压力的缓解：尾货市场为跨境电商卖家提供了一个有效的渠道来处理退货商品，减少库存压力，提升库存周转率。

   

• 成本降低：通过尾货市场，卖家可以降低退货处理成本，减少由于退货带来的经济损失。

   

• 环保与可持续发展：尾货市场有助于减少浪费，促进资源的循环利用，符合可持续发展的理念。

   

二、挑战：

• 品牌形象的维护：如何在处理尾货的同时，维护品牌形象，是企业面临的一大挑战。过多的尾货可能会损害品牌的高端形象。

   

• 质量控制：尾货市场的商品质量参差不齐，如何确保这些商品在二次销售中的质量，是尾货市场需要解决的问题。

   

• 市场竞争：随着越来越多的企业进入尾货市场，市场竞争日益激烈，如何在竞争中脱颖而出，成为关键。

   

07

中国企业如何把握尾货市场机遇

对于中国企业而言，如何有效应对退货问题并利用尾货市场的机遇，以下几点建议或许能够提供帮助：

• 建立高效的退货处理机制：设立专门的退货处理中心，提升退货商品的处理效率，减少因退货带来的经济损失。

   

• 拓展尾货销售渠道：通过与全球知名的尾货销售平台合作，拓展尾货销售渠道，提高尾货的销售效率。

   

• 提升商品质量和服务：通过改进商品质量和提升服务水平，减少退货率，从源头上解决问题。

   

• 品牌形象管理：在处理尾货的过程中，注重品牌形象的维护，避免因大量尾货销售而损害品牌声誉。

   

• 数据分析与决策支持：利用大数据技术，对退货原因、退货商品类型等进行深入分析，提供决策支持，优化产品和服务。

   

08

总结与展望

在全球电商和跨境电商的快速发展中，退货问题无疑是一个不可忽视的挑战。然而，通过有效的退货处理机制和对尾货市场的深入了解，中国企业可以将这一挑战转化为机遇。只有不断提升商品质量和服务水平，拓展销售渠道，优化退货处理机制，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。





文章转载自公众号“赛乐出海”，如有侵权，请联系删除，谢谢。