如何破解跨境电商退货难题？
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同国内电商一样，在跨境电商领域，由拼多多Temu平台掀起的“消费者至上”的“内卷”浪潮，导致平台纷纷跟进极为慷慨的退货政策，如7天无理由退货，这在很大程度上吸引了消费者，但带来的是极高的退货率。部分卖家在亚马逊商店只有7%的退货率，而Temu商店则有惊人的30%的退货率。 退货的商品如何处置，正在成为跨境电商行业面临的重大难题！
一、跨境电商出口订单退货处理方式 面临退货订单，一般卖家会做如下处理： 1.送给客户（买家）。比较适合那些货物价格不高的订单或者是需要维护的优质客户。可以给买家协商退款不退货，让买家给个好评。 2.部分退款。假如是一批货部分损坏的话可以给买家协商部分退款，不需要退货，这样把损失降到最低。 3.弃件。假如是订单货值不高，从海外退回国内费用不划算的话可以直接弃件。 4.退回海外仓。例如亚马逊FBA退货就可以直接退货到亚马逊仓，假如是其他跨境电商平台也可以找第三方海外仓，退货换标之后二次销售。 5.退回到保税区退运返修复出口。这个适合电子产品、服装、零配件等这些容易损坏的货物，到保税区退件维修好之后6个月内复出口。 6.退回到工厂。这点适合退运返修比较复杂的，需要专业操作或者退运回来不再出口。 7.走一般贸易进口回国。也就是正常进口报关流程回国，适合那些出口时候没有走报关流程的货物。 二、跨境电商退货现行监管政策 2020年3月27日，海关总署发布了2020年第44号（关于全面推广跨境电子商务出口商品退货监管措施有关事宜的公告），使跨境电子商务商品出得去、退得回，决定全面推广跨境电子商务出口商品退货监管措施。 要点如下： 1.不涉及退税或者能够提供国税部门未退税证明、退税已补税证明； 2.退回商品需为原跨境电商出口商品，且需在原出口之日起1年内退回； 3.跨境电商一般出口（9610出口）及特殊区域包裹出口（1210包裹出口）模式下，出口商品可单独运回也可批量运回； 4.跨境电商出口海外仓（0110出口海外仓）及特殊区域出口海外仓（1210出口海外仓）模式仅适用因品质或规格原因向海关办理出口商品退货申请； 5.符合上述要求的，经海关审核同意准予复运进境。
2023年1月30日，财政部、海关总署、税务总局公告2023年第4号（关于跨境电子商务出口退运商品税收政策的公告），明确了跨境电子商务出口退运商品税收政策。 对自本公告印发之日起1年内在跨境电子商务海关监管代码（1210、9610、9710、9810）项下申报出口，因滞销、退货原因，自出口之日起6个月内原状退运进境的商品（不含食品），免征进口关税和进口环节增值税、消费税； 出口时已征收的出口关税准予退还，出口时已征收的增值税、消费税参照内销货物发生退货有关税收规定执行。 三、跨境电商出口商品退货难点 1.退运至原海关 跨境电商出口退运的商品需要按照特定的流程退回到原海关监管作业场所或原海关特殊监管区域，这给退运企业造成极大的不便，退运货物在货源组织、国际物流安排方面面临极大的挑战。 根据规定，退货企业必须已在海关开展跨境电商出口业务并建立退货商品流程监控体系，能够主动向海关开放生产作业系统，同海关账册系统联动印证，并承担相关法律责任。为保证跨境电商特殊区域出口商品退货管理的规范有序，企业应提前申请设立账册并按照不同账册类型实施严格退货管理。 2.海外成本高 面对买家退货，很多货物退运至海外仓，而海外仓退货面临极高的仓储成本压力，最终大多数商品只能在海外低价促销或销毁，造成大量损失。 由于退货原因多种多样，商家还需要对退货商品进行逐一检查、分类和处理。这不仅增加了工作量，还可能影响商品的二次销售。 除此之外，如果企业选择将货物退回国内，还会面临海外集货成本与国际物流成本。 3.退货返修难 在跨境电商中，退运维修是一个指数增长的趋势。跨境电商在海外面临的返修难题，尤其是电子产品和小家电等高返修率的产品，传统上需要通过繁琐的海关和商检手续进行退运返修，这不仅耗时还增加了成本。 四、跨境电商出口退换货突破创新模式 1.跨境电商零售出口商品跨关区退货 该模式国家层面正在推进扩大试点。 跨关区退货仅适用跨境电商零售出口（9610），不适用特殊区域出口（1210）和B2B出口（9710、9810）。支持企业“全国出口、一地退货”。执行跨境电子商务出口退运商品税收政策、跨境电商出口退运商品管理有关规定，扎实做好跨境商品出口退运征管工作，降低跨境电商企业出口退运成本。 2.跨境电商出口退货合包模式 部分城市在尝试探索该模式。 一是对于跨境电商出口退货商品，满足二次销售条件的申报退货进入综保区，经过分拣、打包等简单加工业务，可再复运出区离境； 二是支持企业与海关信息化系统对接，向海关提交退货申请，拓宽退货渠道； 三是全面梳理海关监管流程，施行“仓储货物按状态分类监管”措施，支持退货商品与保税存储货物同仓存储，实现不同贸易性质货物“合包”配送、集柜运输的模式。确保跨境电商出口“出得去、退得回、通得快”。 3.1210模式下出口退换货 该模式相对成熟，全国综保区都可以操作。
电商通过“1210”方式出口的货物，可以退回保税区进行重新清理、维修、包装后再销售，这样一来，国内仓储和人工也相对便宜，可以节约成本。解决了企业海外处理退换货人力成本高、处理效率低以及面对海量SKU无法在海外建立全品类售后团队等发展中的“痛点”。 |
