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01  KANO模型：设计产品功能的优先级

KANO模型是东京理工大学教授狩野纪昭发明的对用户需求分类和排序的工具，通过分析用户对产品功能的满意程度，对产品功能进行分级，从而确定产品实现过程中的优先级。

在KANO模型中，根据不同类型的需求与用户满意度之间的关系，可将影响用户满意度的因素分为5类。

1. 必备属性：基本型需求

用户关心的是能不能用。

当产品的基础功能没有做好时，用户会表现出不满情绪；但这类功能即使做得再好，用户也认为理应如此，满意度最多趋近于0。

2. 期望属性：意愿型需求

用户关心的是好不好用。

当产品的期望功能没有做好，用户就会不满意；当这类功能做得越好，用户就会越满意。

3. 魅力属性：兴奋型需求

用户关心的是惊不惊艳。

当产品的亮点功能没有做好，用户也不会觉得不满意；而一旦有了这类功能，用户就会很兴奋，甚至忍不住要推荐给朋友。

4. 无差异属性：无差别需求

用户根本就不关心。

当产品的功能可有可无时，用户对此功能的感受没有什么变化。

5. 反向属性：逆向型需求

用户关心的是能不能撤。

当产品的反向功能做得越多，用户就越不满意。

MVP的核心理念是尽快地建立一个最基本但能工作的产品原型，然后把它推向市场，通过用户的反馈来学习和迭代产品。

MVP并不是一个不完整的或质量较低的产品，而是为了最大化学习而设计的最简化版本的产品，其目标是以最小的开发成本，快速验证一个商业假设或产品概念。

将最小可行性产品快速推向市场，收集用户的反馈。根据用户的反馈，调整产品功能，快速迭代，完善产品，持续循环这样的流程，一直到我们可以设计出一个与市场相对匹配的产品，达到PMF状态。

• 引入期：产品刚起步，在功能和流程上还不完善，仍在不断优化，用户和销量还没有起来。
• 成长期：产品的核心功能基本确定，性能不断提升，用户、销量、收入和利润快速增长。
• 成熟期：产品进入稳定期，用户习惯使用该产品。竞争越来越激烈，市场趋于饱和。
• 衰退期：产品逐渐无法满足市场的需求，新的产品不断出现，用户开始转移。

 

宜家的体验式营销得到广泛认可，就是因为他对“峰终体验”的把握非常到位。

• 峰值：在用户体验的过程中，宜家设计了很多小惊喜，如便宜又好用的挂饰、极具设计感的地毯、身临其境的家居场景、免费的咖啡自助以及著名的瑞典肉丸等。

• 终值：在出口处1元钱的甜筒冰淇淋。

从零开始打造一个厉害的产品，不是功能越多越好，也不是越能干越好。关键是需要站在用户的角度想问题，看看他们真正需要的是什么，我们的产品能给用户带来什么样的核心价值。找到这个价值点，然后就像打铁一样，不断锤炼，让它越来越强大，做到极致。

接下来，就是使用用户体验地图了。什么是用户体验地图？就是把目标用户在特定场景下，使用我们产品核心功能或服务的整个过程，从头到尾给画出来。

怎么做呢？先得做调研，了解用户是怎么使用产品的，他们在这个过程中的每一个小步骤、每一个动作、每一个接触点，还有他们的想法、情绪变化，哪些地方让他们爽，哪些地方让他们痛，哪些地方还有改进的机会。把这些信息都整理好了，做成一张一目了然的地图。

然后，我们拿着这张地图，好好琢磨，好好讨论，总结出产品的整体感觉。最后，根据这些分析，总结出产品的整体体验，输出产品的改进方案，让产品更上一层楼。